بوت المساعد الذكي
AI Assistant Bot
مساعد ذكاء اصطناعي عربي يجيب عملاءك من مستنداتك ويصعّد الحالات للفريق.
نظرة تفصيلية
مساعد ذكي يعتمد على مستنداتك أنت — الأسئلة الشائعة، سياسات المتجر، دليل المنتج — فيجيب بدقة عن أسئلة العملاء بالعربية الفصحى واللهجة الخليجية والإنجليزية.
عند غياب الإجابة أو طلب العميل التحدث مع إنسان، يصعّد البوت المحادثة لقناة الفريق مع ملخص للسياق، فلا يضيع العميل.
يقلّل زمن الرد الأول إلى ثوانٍ ويعمل 24/7، مع تقرير بأكثر الأسئلة تكراراً لتحسين المحتوى.
لا يُستخدم محتوى محادثاتك لتدريب نماذج عامة، والبيانات تُعالج وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
حالات الاستخدام
دعم العملاء
الرد على أسئلة الشحن والإرجاع والمقاسات فوراً.
المبيعات
ترشيح المنتج المناسب وتحويل المهتم لفريق المبيعات.
الفرق الداخلية
مساعد للسياسات والإجراءات الداخلية للموظفين.
طريقة الاستخدام
- 1ارفع مستنداتك وأسئلتك الشائعة
- 2حدد نبرة الرد وقناة التصعيد
- 3شغّل المساعد على قناتك أو دعمك
الأوامر
| /start | بدء المحادثة مع المساعد |
| /human | تحويل المحادثة لموظف |
| /train | إضافة مستند للمعرفة (للمالك) |
الأسئلة الشائعة
هل يفهم اللهجة السعودية؟
نعم، يفهم اللهجات الخليجية ويرد بالعربية الفصحى أو بنبرة تختارها.
هل يخترع إجابات؟
لا؛ يعتمد على مستنداتك، وعند عدم توفر الإجابة يصعّد المحادثة بدلاً من التخمين.
أين تُخزن البيانات؟
تُعالج وفق PDPL ولا تُستخدم لتدريب نماذج عامة.