مساعد ذكي يرد بالعربية الفصحى واللهجة الخليجية اعتماداً على مستنداتك، ويصعّد الحالة لموظف عند الحاجة — 24/7.
المشكلة الأساسية في روبوتات الدردشة العامة أنها تخترع إجابات. هذا المساعد لا يجيب إلا مما زوّدته به: أسئلتك الشائعة، سياسة الشحن والاسترجاع، ودليل المنتج.
عندما لا يجد إجابة، أو يطلب العميل التحدث مع إنسان، يصعّد المحادثة لقناة الفريق مع ملخص للسياق بدل أن يترك العميل معلّقاً.
بياناتك لا تُستخدم لتدريب نماذج عامة، والمعالجة تتم بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
الحالات التالية أمثلة توضيحية تمثّل استخدامات فعلية شائعة في مجتمعات تيليجرام، وليست شهادات عملاء منسوبة لأشخاص أو جهات بعينها.
متجر إلكتروني يتلقى 400 سؤال يومياً
قبل: 70% من الأسئلة متكررة (متى يصل الطلب؟ كيف أرجع المنتج؟) وتستهلك وقت فريق الدعم كاملاً.
النتيجة: الفريق يتفرغ للحالات المعقّدة، وزمن الرد الأول يصبح ثوانٍ بدل ساعات.
جهة تدريب لديها أسئلة تسجيل متكررة
قبل: أسئلة الأسعار والمواعيد والشهادات تصل خارج ساعات العمل فتضيع الفرص.
النتيجة: لا يبقى سؤال بلا رد حتى في العطل.
هل يفهم اللهجة السعودية؟
نعم، يفهم اللهجات الخليجية ويرد بالفصحى أو بنبرة تختارها أنت.
هل يخترع إجابات غير صحيحة؟
لا؛ إجاباته مقيّدة بمستنداتك، وعند غياب الإجابة يصعّد بدل التخمين.
هل تُستخدم محادثاتنا لتدريب نماذج؟
لا. البيانات تُعالج لخدمتك فقط ولا تُستخدم لتدريب نماذج عامة.
هل يمكن للعميل الوصول لموظف بشري؟
نعم عبر الأمر /human أو تلقائياً عند تعذر الإجابة.
ماذا لو أعطى معلومة خاطئة لعميل؟
المصدر الوحيد للإجابة هو مستنداتك، ويمكن مراجعة سجل المحادثات وتصحيح المستند فينعكس التصحيح فوراً على كل الردود اللاحقة.